La sociedad actual ha evolucionado hacia un modelo de constante interacción entre anunciantes y clientes. Hoy no basta con un mensaje unidireccional, las empresas buscan generar un vínculo con el consumidor y se puede decir que se han vuelto empresas sociales que buscan generar empatía, ya que de esa manera logran generar identificación con sus clientes.
Para esto es clave el desarrollo de las marcas en redes sociales, donde se ha desarrollado un alto grado de competencia entre los anunciantes, por ganarse a sus públicos, de una manera emotiva.
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